Resumo:
Meu plano TIM desse mês veio com um “brinde” indesejado e não realizado por mim: uma cobrança de um novo plano mensal da Disney+ Premium por mais R$ 62,90, totalizando R$101,89!
Assim, imediatamente liguei para TIM – para falar com atendente humano em vez do inútil virtual, é uma saga semi-enlouquecedora, mas consegui - disseram-me a aguardar até 72h para a TIM se manifestar contra ou a favor de meu pedido de cancelamento deste plano feito à minha revelia.
Não satisfeito, liguei para a Ouvidoria da TIM que me
atendeu e cancelou o novo plano e me explicou o funcionamento de como se dá a
contratação de um novo plano. Só que se ocorre pelo meu próprio número de
celular da TIM, e como não fui eu quem o fez, fica o “mistério”.
Fiquem atentos às vossas contas mensais de telefonia,
pois podem aparecer planos-surpresa a mais sendo cobrados mensalmente!
Reclamação pormenorizada:
Pago mensalmente o plano TIM Controle Smart 6.0 com desconto, e em débito automático, no valor de R$38,99. Nesta manhã de 02/10/2024 deparei-me com um sms confirmando o valor e pgto a ser efetuado dia 07 deste mês. A seguir, outra mensagem de sms da TIM expondo que o valor de total é de R$101,89! Fui verificar no app Meu TIM e apareceu a fatura resumo descrevendo o Plano R$ 38,99 mais o Disney+ Premium R$ 62,90! Então, como não fui eu quem acionou este novo plano, imediatamente liguei para TIM #144.
Antes, devo reiterar algo que já reclamei em 2022:
acessar um atendente humano até piorou, porque a TIM teima em acreditar que o
atendente virtual é prestativo. Não, não é! Eu tive que repetir várias vezes
que queria chamar um atendente humano, e a condução desse procedimento é semi-enlouquecedora.
Mas consegui! Na primeira conversa, com Carol (prot. 2024753682590), após a
atendente me pedir a aguardar, a ligação ficou muda e tive que tornar a ligar,
então, de novo, repetindo várias vezes para falar com atendente humano, até que
Débora (prot. 2024753734649) reconduziu a reclamação. Ao final, ela
me disse que eu esperasse até 72 horas para que a TIM se manifeste a dizer se
minha justificativa de não ter assinado procedia, porque no sistema dela, o meu
telefone era o assinante (embora eu tenha frisado que jamais assinei este plano
Disney).
Não satisfeito, resolvi ligar para a ouvidoria da TIM
(08008820041) e falei com Daniela que prontamente me atendeu, e procedeu à
exclusão deste novo e indesejado contrato. Esclareceu-me que também conseguiu
retirar o valor do plano na minha fatura de agora (que vence em 07/10/2024) mas
que poderia haver nova cobrança na fatura seguinte, e que eu procedesse a ligar
à TIM para retirarem, caso acontecesse mais uma vez. Ela também fez um bloqueio
total a meu número da TIM para futuras compras de novos contratos, impedindo
que alguém o faça por mim, se acontecer novamente. Além disso, questionei-a
como que pode ter havido esta inserção do plano Disney, sendo que resido
sozinho e não o fiz. Ela me disse que recebi um SMS e que nele havia um código que levaria ao site da TIM e que
nele eu teria que fazer a leitura do QR-Code
confirmando o novo plano. Eu não fiz nada disso, sequer me lembro deste
primeiro sms. E ela me assegurou que
não poderia ter um outro número igual ao meu, porque a tecnologia do chip não
permite. Pois bem, se não o fiz, e acusa-se como se eu tivesse ter feito, quem
o fez?
Conversei com um amigo que me disse que isso tem
acontecido com a Amazon-prime. Ele tem a
assinatura, mas vez ou outra aparece uma sub-assinatura de algo a mais que ele
não fez e sempre precisa recorrer a que retirem-na.
Se isso vem acontecendo com tamanha facilidade, é hora
do órgão Anatel averiguar e até proceder a uma investigação, no caso das
empresas de telecomunicações (e até mesmo o governo Federal trabalhar em prol
ao cidadão investigando estas outras empresas como a Amazon). O que deve haver
de consumidor sendo lesado assim, em nosso país, não é algo pouco.
Sendo assim, finalizo esta minha reclamação principal contendo 3 sub-reclamações:
-Plano mensal contratado Disney+ Premium à minha
revelia, por mais R$ 62,90 acrescidos à minha conta principal mensal da
TIM-móvel, sendo que eu não contratei tal plano (além do mensal de telefonia
que tenho)!
-Falar na TIM com algum atendente humano é um suplício,
pois o sistema de atendimento virtual tenta se manter ad infinitum, obrigando o consumidor e repetir dezenas de vezes que
“quero falar com atendente humano”, até que se consiga isso, tornando tudo uma
saga semi-enlouquecedora!
-A Anatel e Governo Federal precisam averiguar a ação dessas empresas (incluindo o sistema de atendimento telefônico), porque este sistema de “auto-assinar” contratos novos está se tornando corriqueiro, à revelia do consumidor, configurando-se num agravo contra o CDC – Código de Defesa do Consumidor!
Gazy Andraus, 31/10/2022
p.s.: depois que recebi sms com cancelamento do plano efetuado, ainda recebi outro perguntando se eu não desejava retornar ao plano, e desta vez com desconto (vejam imagens). Obviamente que não quero, pois nem o contratei (alguém fez isso por mim, e à minha revelia). Mas aqueles que assinam planos assim, podem conseguir descontos, conforme se constata aí abaixo. FIQUEM ATENTOS – o “sistema” é encarcerador e mentem quando lhes dizem que não pode haver preços menores ou descontos!
p.s.2:
ainda não necessito enviar esta reclamação à Anatel, porque a TIM resolveu o
caso (mas se persistir, ao menos, os dados estão aqui todos alocados). Então,
aqui vão meus outros protocolos, estes dados pela Daniela da Ouvidoria:
Protocolo
de cancelamento: 2024753870018
Protocolo
de ajuste da fatura: 2024753749361
