Mensalidade de crédito do BB

Eu possuía meu cartão Ourocard International por alguns anos, até hoje. Do ano passado, consegui renovar, mas infelizmente pagando a metade da anuidade (isto porque antes era isento, mas após começarem a cobrar o valor integral da anuidade, consegui, entregando meus pontos, em outubro de 2019, um desconto de 50%). De 2 meses para cá, havia me esquecido da finalização dos 12 meses e tornei a ligar neste dia 22/12/21 para ver se obtinha novo desconto. Agora seriam apenas 25%. Retruquei que o valor continuaria alto mais de 22 reais ao mês, menos os 25%, e que se não houvesse contrapartida, que cancelassem o cartão. Ainda perguntei se acionassem o crédito em meu cartão de débito nacional, se seria mais barato. O valor mensal também era alto, apesar de ser menor que o do cartão internacional. Então resolvi por bem encerrar o cartão Ourocard Internacional de crédito, ao que a atendente Vitória acatou meu pedido sob o Código de cancelamento de n 83297210.

Minha reclamação se dá por, num país tão pobre atualmente, em relação à população, enfrentando uma pandemia e com lucros exorbitantes dos bancos, não aceitar retirar cobranças mensais de cartões de créditos, ou dar um desconto mais considerável. O cliente no caso, eu dispende gastos no cartão, e ainda assim tem que pagar uma exorbitância de mais de 200 reais por ano apenas para mantê-lo. E isto vindo de um banco que supostamente seria para a população brasileira, o Banco do Brasil. Concluo, com esta minha reclamação crítica que este banco em específico quer obter lucros a qualquer custo, e pouco se importa com a população e as mazelas atuais, preferindo perder o cliente que utiliza seu cartão de crédito, a dar algum bom desconto a que ele o continue usando, o que é incompreensível às minha lógica. Fico, obviamente, com a manutenção de minha conta corrente e poupança, mas cancelei o cartão de crédito, e com o entendimento de ser um banco péssimo ao cidadão brasileiro, neste quesito, infelizmente.

Reclamação postada no Reclameaqui: https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/mensalidade-de-credito-do-bb_9Uz3X1byYBeRRt3s/ 

Resposta da empresa

28/12/2021 às 18:35

Olá, Gazy.

Espero que esteja tudo bem com você!

Gazy, entendo seu questionamento, entretanto a cobrança de anuidade está prevista para a modalidade escolhida como pode ser consultado em www.bb.com.br/ourocard.

Ressalto que a cobrança da anuidade pode, eventualmente, ser flexibilizada conforme regras do programa de relacionamento que recompensa o cliente pelo relacionamento que mantém com o Banco do Brasil, como você mencionou. Nestes casos, os descontos na anuidade não são automáticos, mas poderão ser concedidos caso o cliente tenha média de gastos e/ou pontos do programa suficientes de acordo com a modalidade do cartão que utiliza.

Entendo que tenha optado por cancelar o cartão e vi que não ativou a função crédito da outra modalidade contratada, mas saliento que o BB possui opções de cartões livre de anuidade que podem ser solicitados remotamente. Caso queira conferir, as opções estão disponíveis para consulta, juntamente com as demais características no link a seguir: https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/cartoes/todos-os-cartoes#/

Lamento qualquer transtorno e espero que esta questão não comprometa o relacionamento que possui conosco, pois temos muita satisfação em tê-lo como cliente.

Sempre que precisar, conte comigo e com meus colegas através dos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Um feliz ano novo!

Lorene do SAC BB

Consideração final do consumidor

30/12/2021 às 16:44

O problemna foi resolvido porque cancelei meu cartão. Isso impede que eu pague a taxa absurda anual. Apesar da resposta de Lorene, isto não impede que o BB pudesse conceder mais descontos do que o previsto na anuidade, apesar de sua explicação. Verificarei as modalidades de cartões gratuitos, posteriormente, mas por ora passei a usar o cartão que me foi concedido gratuitamente do banco Bradesco, concorrente do BB. Ao menos devo elogiar a rápida resposta do BB aqui no Reclameaqui. Mas permanece minha crítica com relação à flexibilização inexistente do BB - o que ele faria se a maioria cancelasse por não querer (ou não poder) continuar pagando o absurdo previsto na anuidade? Preferiram mesmo perder o cliente e um valor anual que seria pago por mim, a me dar desconto. Em tempo: não acionei a função crédito da outra modalidade pq o valor também é alto. O BB prercisa rever sua política. O Brasil é um país com salário mínimo de pouco mais de 1000 reais e maioria está dentro dele. Qurem não está, também não nada em dinheiro.

Tintas de cartuchos hp 2376

Reclamação postada ao Reclameaqui: https://www.reclameaqui.com.br/hp/tintas-de-cartuchos-hp-2376_eUBevYu88Pwc-MM7/

É complicado tentar achar e resolver problemas com produtos da HP. Parece fácil, mas alcanço apenas canais com atendente virtual, o que não satisfaz minhas dúvidas e problemas.

Adquiri há pouco mais de 1 ano a impressora deskjet 2376, e os cartuchos que vêm nela, de apenas 2mls. Cada, além de serem insuficientes, mesmo usando pouco, quando o software acusa que falta menos da metade, não imprime. Aconteceu comigo. Usei a máquina adquirida em 01/12/2020 (e recebida em 07/12/2021) apenas até primeira dezena de janeiro. Depois viajei e ao retorno, agora em dezembro de 2021, tentei usar e o cartucho preto, ainda acusando quase a metade, não liberou tinta. Tentei diagnosticar a máquina e cartuchos pelos software da HP e nada adiantou. Adquiri outro cartucho preto agora, e mal o usei, o outro cartucho (colorido) começou a dar falta de tinta e depois acusou menos da metade.

Tudo bem que após usar pouco mais de 1ml (mais da metade) tenha pouca tinta, mas nada imprimir, ainda que avise que haja baixo nível de tintas, é demais.

Assim fiz as atualizações dos softwares e constatei que os níveis de tinta estão ok. Mas o preto não imprime e o vermelho sumiu (vejam anexos).

Críticas:

1-comprar impressoras HP e virem cartuchos atualmente com apenas 2mls de tintas, cada, é tripudiar dos clientes. Daí, quando menos da metade resta, não mais soltar tinta, é pior ainda;

2-softwares, sites etc da HP, mas dificuldade em contactar ainda que pelo chat alguém, também é um péssimo atendimento, disfarçado pelas tecnologias digitais.

HP se mostra péssima como produto integral e péssima como suporte ao cliente.

Uma pena!

Resposta da empresa

24/12/2021 às 12:27

Olá Sra. Gazy
Boa tarde! Tudo bem?

Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.

Sou a Stephany aqui do time de Mídias Sociais da HP, gostaria de lhe posicionar que mediante sua reclamação foi aberto o protocolo 5077902163 onde o agente David tratou com bastante atenção e carinho, realizou testes e identificou a necessidade de realizar a troca dos cartuchos da sua impressora.

Ficamos muito felizes em poder te ajudar da melhor forma possível. :D

Ah quando tiver um tempinho, vem avaliar o atendimento prestado pelo David, sua avaliação é importante para o desenvolvimento dele! É super rápido, prometemos não tomar muito seu tempo e conta muito para nós (são só 3 perguntinhas rápidas).

Caso surja dúvidas, não hesite em nos contatar!

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
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A Família HP deseja Boas Festas! :)

Consideração final do consumidor

30/12/2021 às 16:57

Rapidamente a HP se poisicviou respondendo ao meu problema, via ReclameAqui, com Stephany. A seguir, ligou-me o agente David que fez alguns testes via telefone em que utilizei o software da impressora para verificar procedimentos dos cartuchos. Também verificou a validade e depois, prontamente, enviou dois novos cartuchos (1 preto e 1 colorido) que recebi hoje devolvendo os anteriores que pararam de funcionar. Neste ponto, após minha reclamação inicial, devo elogiar a pronta assistência da HP pelo agente David. Que a empresa continue assim, no pós-venda, dando credibilidade à marca e confiabilidade que preza para a fidelização do cliente! As outras empresas deveriam proceder de forma similar, a meu ver, embora muitas nem se preocupem com o pós-venda.