Preços de passagens com descontos no site oficial da Guanabara, sem opções de se comprá-la sem a taxa de serviço (pois no whatsapp e guichês oficiais da empresa, embora sem taxas, o preço das passagens escolhidas aparece sem o desconto)

 Já tendo reportado à Guanabara pela reclamação de 30/07/2023 (ReclameAqui - ID: 169185507) acerca da cobrança de taxa de serviço em seu site, disseram-me depois poder comprar pelo whatsapp (+55 88 9805-1133) sem a taxa.

Pois ontem eu tentei comprar pelo whatsapp com base no preço do site oficial (https://www.viajeguanabara.com.br/onibus/sao_paulo-sp-todos/goiania-go-todos?pixPromo=0&departureDate=22-1-2024) uma passagem de São Paulo-SP a Goiânia-GO. Mediante vários horários e preços, já pré-escolhera o das 19h que custa R$139,99 (ver anexo 1). 

Anexo 1

Então, como o site cobra a taxa de serviço (+10%) acessei o Whatsapp por duas vezes em horários distintos. Na primeira, perto das 11h39, até o final quando o atendente me enviou a passagem (perto das 12h19), o valor veio acima dos R$220,00 (anexo 2, tentativa 1)! Inquiri o atendente e ele foi verificar constatando que não havia mais a passagem no valor de R$139,99.

Depois, retornei ao site e vi que ainda havia, sim.  Então, retomei o whatsapp perto das 15h22 explicando a ele que havia a passagem naquele preço e horário. Daí ele verificou e me respondeu que aquele preço era somente pela compra pelo site (anexo 2, tentativa 2).

Agradeci e mais tarde dirigi-me ao guichê da rodoviária de São Vicente-SP, perto das 18h20. A funcionária do guichê foi verificar e também não achou a passagem ao mesmo preço, somente acima dos R$220,00 – e eu disse a ela que novamente, antes de ir à rodoviária, eu havia simulado uma compra e achei-a ao preço de R$139,99 no horário das 19h no site da Guanabara. Ela, então, me disse que talvez o site permita embora o guichê, não.

Anexo 2 - tentativass 1 e 2
 

Eu retruquei que a Guanabara havia me dito que no whatsapp da empresa e nos guichês oficiais não haveria incidência de taxas – o que estava acontecendo –mas que parece que a empresa não abre algumas passagens que estão no seu site a preços módicos para o whatsapp e o guichê físico, cobrando preços maiores lá, o que é contrário ao que a Guanabara havia me dito que pode-se comprar a mesma passagem sem a taxa que se verifica no site, nos canais whatsapp e guichê presencial (logo, com o mesmo preço – mas o que não estava acontecendo em relação ao preço no whatsapp e guichê presencial).

Isto, Guanabara, é uma afronta ao CDC: vocês obrigam o eventual passageiro a ter que adquirir a passagem com um preço ofertado exclusivamente pelo site, mas com a venda casada da taxa de serviços e não permitem nenhum outro canal a que o passageiro possa comprar a passagem pelo preço com desconto sem a taxa (em alguns dos horários, repito, como este das 19h de São Paulo-SP a Goiânia-GO, convencional, ao preço de R$139,99 e que ainda aparece aqui no site, neste momento em que escrevo esta reclamação – veja anexo 3).

Anexo 3

Triste esta postura que não permite com que o cliente adquira a passagem com desconto ofertado no site, sem ter que pagar o ônus sem a taxa, e sem ter nenhum outro canal em que, embora sem a taxa, o preço se iguale, já que ele aparece majorado no whatsapp e guichê físico:

1-Se eu vou ao whatsapp da empresa, não há a taxa, mas a passagem do mesmo horário pula para mais de 220 reais e

2-Se eu for ao guichê físico, acontece o mesmo!

Entenderam estes 2 parágrafos acima? Para que não respondem o que não expliquei, ok?

Absurdo, e até, de certa maneira, e não probo para com o potencial passageiro!!!

Grato pela atenção!

Gazy Andraus (15/01/2024)*

*Links direto para as reclamações no reclameaqui: https://www.reclameaqui.com.br/expresso-guanabara/precos-de-passagens-com-descontos-no-site-oficial-da-guanabara-sem-opcoes_oX0uEFRASmv_6zFo/

e

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/0nE_PxXdflfIiogl/